Reggel a buszon előveszed a telefonod, megnyitod a Tippmixpro oldalt, és a bónusz egyenleg helyett csak a befizetett összeget látod. A legtöbb esetben a bónusz feltételei nem teljesültek, vagy a rendszer még dolgozik a jóváíráson.
Bónusz vagy ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos azt tapasztalja, hogy a Tippmixpro bónusz összege nem jelenik meg a számlán, pedig a befizetés megtörtént.
- A bónusz csak akkor jár, ha a befizetés az erre kijelölt módon történt.
- A minimális befizetési összeget nem érte el a tranzakció.
- A bónusz már korábban igénybe lett véve, és csak egyszer használható.
- A fogadási feltételek nem teljesültek a megadott idő alatt.
- A rendszer késleltetve dolgozza fel a jóváírást.
- Nyisd meg a számládhoz tartozó bónuszok listáját, és nézd meg, szerepel-e ott az adott ajánlat.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege elérte-e a bónuszhoz szükséges minimumot.
- Nézd meg a fogadási követelményeket: milyen típusú fogadásokat kell megtenned, és mennyi idő áll rendelkezésre.
- Ha a bónusz már aktív, de a fogadások nem számítanak bele, ellenőrizd, hogy a fogadás típusa megfelel-e az előírásoknak.
- Várd meg a feldolgozási időt, mert a jóváírás nem mindig azonnali.
- Ha a bónusz lejárt, a rendszer automatikusan törli, ezt nem lehet visszaállítani.
Ha a fenti ellenőrzések után sem látod a bónuszt, és a feltételek egyértelműen teljesültek, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a tranzakció azonosítójával.
Befizetés elakadt: a bank levonta, a játékegyenleg nem nőtt
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta a befizetett összeget, de a Tippmixpro online számláján nem jelenik meg a pénz.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt áll, mert a bank és a kaszinó rendszere között késés van.
- A befizetés olyan módszerrel történt, amely nem támogatott a számlán.
- A tranzakciót a bank biztonsági okból visszatartotta.
- A befizetés összege alatta maradt a minimális befizetési határnak.
- A számla adatai nem egyeznek a banknál megadottakkal.
- Ellenőrizd a banki értesítést: a terhelés megtörtént-e, és milyen státuszban van.
- Lépj be a tippmixpro.eu számládra, és nézd meg a tranzakciós előzményeket, hátha függőben van a befizetés.
- Ha a befizetés függőben szerepel, várj egy munkanapot, mert a feldolgozás több lépésből áll.
- Nézd meg, hogy a választott befizetési mód szerepel-e a számládhoz engedélyezett módszerek között.
- Ha a bank visszatartotta a tranzakciót, vedd fel a kapcsolatot a bankoddal.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege elérte-e a minimumot.
- Ha a pénz a banknál van, de a számlán nem, és a tranzakció naplója sem mutatja, fordulj az ügyfélszolgálathoz a banki bizonylattal.
Ha a banki visszaigazolás és a számla között eltérés van, és a tranzakció több mint egy munkanapja függőben van, azonnal jelezd az ügyfélszolgálatnak.
A webhely vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos azt tapasztalja, hogy a Tippmixpro app helyett a mobilböngészőben nyitja meg az oldalt, de a játékok vagy az oldal egyes részei nem jelennek meg.
- A mobilinternet lassú vagy instabil.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- A böngésző verziója nem támogatja az oldal bizonyos elemeit.
- Egy kiterjesztés vagy beépülő modul blokkolja a tartalmat.
- Az oldal karbantartás miatt átmenetileg nem elérhető.
- Nyisd meg az oldalt másik böngészőben, és nézd meg, hogy ott betöltődik-e.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd indítsd újra a böngészőt.
- Kapcsold ki a blokkoló kiterjesztéseket, és frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
- Válts Wi-Fi-re vagy mobiladatra, és próbáld újra.
- Ha a játék nem indul, próbálj meg egy másik játékot ugyanabban a kategóriában.
- Nézd meg a szolgáltató hivatalos csatornáján, hogy van-e bejelentett karbantartás.
Ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, és a karbantartás nem indokolja, írj az ügyfélszolgálatnak a hiba pontos leírásával és a készülék típusával.
Befizetés vagy kifizetés elutasítva a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gombra kattintva a rendszer elutasítja a tranzakciót, és limitre hivatkozik.
- A befizetés összege meghaladja a számlához tartozó napi vagy tranzakciós limitet.
- A kifizetésre szánt összeg nagyobb, mint a kifizetési limit.
- A számla még nem teljesítette a kifizetéshez szükséges ellenőrzést.
- A játékos még nem érte el a bónusz fogadási követelményeit, ezért a kifizetés zárolt.
- A számla adatai és a kifizetési mód adatai nem egyeznek.
- Nézd meg a számlád beállításainál a befizetési és kifizetési limiteket.
- Ha a tranzakció összege nagyobb, mint a limit, ossz fel több kisebb tranzakcióra, ha ezt a rendszer engedi.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetéshez szükséges személyazonosítás megtörtént-e.
- Ha bónuszos befizetésed van, nézd meg, hogy a fogadási követelmények teljesültek-e.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód adatai megegyeznek-e a számlán szereplő adatokkal.
- Ha a limit miatt utasítják el, és a limitet nem tudod módosítani, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a számla adatainak egyeztetéséhez.
Ha a tranzakciót ismételten elutasítják, és a limitet nem tudod a beállításokban módosítani, kérj segítséget az ügyfélszolgálattól.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a befizetés előtt ellenőrzöd a bónusz feltételeit, a tranzakciós limiteket, és a számlád adatait egyezteted a banknál megadottakkal.